ISO 13816

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ISO 13816

Esta norma europea especifica los requisitos para definir, establecer objetivos y realizar mediciones de la calidad de servicio en el transporte público de pasajeros, proporcionando las directrices para la selección de los métodos de medición más adecuados.

Incluye una lista detallada de los criterios de la calidad de un servicio de transporte público de pasajeros y un glosario de términos que facilitarán la comprensión de los requisitos exigidos por la norma.
  • Servicio ofertado en la línea.
  • Información
  • Tiempo (puntualidad y regularidad)
  • Atención al cliente
  • Confort
  • Seguridad
  • Impacto ambiental